Déclaration CFTC au point 2 du CSE du 18/03/2026

La CFTC tient à souligner que la présentation de ce jour a le mérite d’être particulièrement claire quant aux orientations stratégiques de notre société, notamment sur le volet « relation client ».

Toutefois, nous déplorons que cette clarté ne s’étende pas à la dimension humaine du projet.

Nous constatons avec inquiétude qu’alors que le discours officiel met en avant des managers «en soutien à leurs équipes pour performer dans la relation client », la réalité du terrain démontre au contraire une perte d’agilité et une contrainte accrue dans l’exercice de leurs missions.

Comment prétendre offrir une expérience client unique et exceptionnelle lorsque, dans les coulisses, tout est ramené à une logique de performance par items — nombreux et déconnectés les uns des autres — sans véritable convergence entre les différents acteurs de l’entreprise ?

Pour la CFTC, cette présentation ne fait que renforcer notre conviction qu’il est indispensable et urgent de réouvrir l’accord GPPEC afin de traiter les points non traités dans l’accord groupe.

En conséquence, la CFTC demande la mise en place rapide d’une réunion extraordinaire afin de nous présenter le volet social et humain de cette transformation, dans un souci de transparence et de dialogue social constructif.